Algemene voorwaarden

1. Definities

• AuditParcel / wij / we: [bedrijfsnaam], aanbieder van de dienst.
• Dienst: de webapplicatie AuditParcel, inclusief website, dashboard en API-koppelingen.
• Klant / je / jij: de webshop of onderneming die een account heeft aangemaakt.
• Eindklant: een klant van jouw webshop, wiens gegevens binnen een dispuut worden onderzocht.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst tussen jou en AuditParcel. Afwijkende afspraken gelden alleen als we die schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Het account

• Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die je invoert en voor het geheimhouden van je inloggegevens.
• Je gebruikt AuditParcel alleen voor het onderzoeken van retour- en verzenddisputen van je eigen webshop, niet namens derden zonder overleg met ons.
• Misbruik — zoals het invoeren van gegevens waar je niet toe gerechtigd bent, of het proberen te omzeilen van beveiliging — kan leiden tot opschorting of beëindiging van je account.

4. Wat AuditParcel wel en niet doet

AuditParcel berekent een risicoscore op basis van verzend- en trackinggegevens, en geeft daar een leesbare onderbouwing bij. Deze score is een hulpmiddel, geen garantie en geen juridisch oordeel over een specifieke klant.

AuditParcel neemt nooit zelf de beslissing om een claim goed te keuren of af te wijzen. Die beslissing — en de verantwoordelijkheid daarvoor — ligt volledig bij jou als winkeleigenaar. We raden aan om een hoge risicoscore altijd te combineren met je eigen beoordeling voordat je een klant confronteert of een claim afwijst.

5. Abonnement en betaling

• AuditParcel kent drie abonnementen: Starter (€29/maand), Growth (€79/maand) en Scale (€199/maand), zoals beschreven op onze prijzenpagina. Prijzen zijn exclusief btw.
• Abonnementen lopen per maand en worden automatisch verlengd, tenzij je opzegt.
• Je kunt maandelijks opzeggen, met ingang van de eerstvolgende factuurperiode. Er geldt geen opzegtermijn en geen restitutie over de lopende maand.
• We kunnen prijzen aanpassen; we laten dat minimaal 30 dagen van tevoren weten.

6. Beschikbaarheid en onderhoud

We spannen ons in voor een goed bereikbare dienst, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid. We kunnen de dienst tijdelijk onderbreken voor onderhoud of updates, en proberen dat vooraf aan te kondigen bij verwacht langere onderbrekingen.

7. Intellectueel eigendom

Alle rechten op de software, het ontwerp en de merknaam AuditParcel blijven bij ons. Je krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht zolang je een actief abonnement hebt.

8. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot het bedrag dat je in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, of voor schade die voortkomt uit een beslissing die jij op basis van een risicoscore hebt genomen.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

9. Duur en opzegging

Je kunt je account op elk moment opzeggen via de instellingenpagina of door ons te mailen. Wij kunnen de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen, of direct bij ernstig misbruik.

10. Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Bij een wijziging die je rechten of plichten wezenlijk verandert, laten we dat minimaal 30 dagen van tevoren weten.

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar [bedrijfsnaam] is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.