Weet binnen een minuut of een retourclaim klopt.
AuditParcel haalt bij elk retour- of bezorgdispuut automatisch de verzend- en trackinggegevens op, vindt de signalen die niet kloppen, en geeft je een onderbouwde risicoscore. Jij houdt de beslissing in eigen hand.
14 dagen gratis proberen · Geen creditcard nodig · Maandelijks opzegbaar
Webshop
Amsterdam-Noord
Amsterdam
Verzonden was 1.240 g
Het probleem
Elke onterechte refund kost je twee keer geld.
Je verliest het product én de verzendkosten
Bij een onterechte claim ben je de goederen kwijt en betaal je ook nog het retourtransport. De marge op die order is niet nul — die is negatief.
Uitzoeken kost een half uur per geval
Trackinggegevens opzoeken, gewichten vergelijken, scans nalopen. Dat werk doet niemand graag, dus gebeurt het meestal niet.
Dus keur je maar goed
De meeste webshops betalen zonder controle terug. Dat is precies wat een klein deel van de klanten doorheeft — en het loont voor ze.
Hoe het werkt
Eenmalig koppelen. Daarna loopt het vanzelf.
Koppel je verzendplatform
Je haalt in Sendcloud een API-sleutel op en plakt die in je instellingen. Eén keer, daarna hoef je er nooit meer naar om te kijken.
Meld een dispuut
Vul het ordernummer in, of laat je klant het zelf melden. AuditParcel haalt tracking, gewicht, afmetingen en het type bezorgbewijs automatisch op.
Lees de onderbouwing
Binnen een minuut zie je een risicoscore met uitleg in gewone taal. Jij beslist: terugbetalen, afwijzen, of verder onderzoeken.
Functies
Het handwerk dat je nu overslaat, automatisch gedaan.
Automatische data-ophaal
Tracking, verzendgewicht, afmetingen, volledige scanhistorie en het type bezorgbewijs — rechtstreeks uit je verzendplatform, op het moment dat het dispuut binnenkomt.
Gewichtsvergelijking
Verzonden gewicht naast retourgewicht. Een lege doos verraadt zichzelf.
Scan-gaten in beeld
Een tijdlijn markeert onverklaarbare stiltes in de bezorgroute, zodat je ziet wáár het spoor onderbreekt.
Uitleg in gewone taal
Geen ruwe data, maar een leesbare onderbouwing die je zo aan je klant kunt voorleggen.
Herhaalpatronen
Meldt automatisch wanneer hetzelfde adres eerder een claim indiende bij jouw winkel.
Jij beslist, altijd
AuditParcel doet het onderzoek en levert de onderbouwing. De beslissing — en de verantwoordelijkheid — blijven bij jou. Geen automatische afwijzingen, geen systeem dat over je klanten oordeelt.
Risicoscore
Geen zwarte doos. Je ziet precies waar de score vandaan komt.
Elk signaal heeft een vaste puntenwaarde. Ze tellen op tot een score tussen 0 en 100, met daarbij altijd een geschreven onderbouwing.
| Signaal | Punten |
|---|---|
| Claim ingediend meer dan 14 dagen na verzending | +15 |
| Retourgewicht wijkt meer dan 20% af van het verzendgewicht | +25 |
| Afmetingen wijken af van het oorspronkelijke pakket | +20 |
| Onverklaarbaar gat in de scanhistorie | +15 |
| Geen foto- of handtekeningbewijs bij bezorging | +20 |
| Zelfde adres claimde eerder bij jouw winkel | +25 |
| Klant is gewaarschuwd over een ontbrekende scan en reageerde niet | +30 |
Geen bijzonderheden gevonden. Veilig om direct af te handelen.
Enkele signalen gevonden. Lees de onderbouwing en beoordeel zelf.
Meerdere signalen gevonden. Aanbevolen voor nader onderzoek.
AuditParcel spreekt nooit een oordeel uit over een persoon. Je krijgt statistische signalen en een score, geen verdenking. Er is geen zwarte lijst en niemand wordt gelabeld als fraudeur — dat mag niet onder de AVG, en het hoeft ook niet. De beslissing blijft altijd bij jou als ondernemer.
Retourbewaking
Voorkomen is goedkoper dan onderzoeken.
Een retour die nooit is ingeleverd, wordt meestal pas weken later een probleem — als niemand het nog kan nagaan. AuditParcel kijkt eerder. Blijft de eerste scan uit, dan krijgt je klant automatisch een vriendelijk bericht.
Het sluit het tijdvenster
Fraude met een niet-ingeleverd label werkt alleen doordat er weken overheen gaan. Een controle op dag drie haalt dat mechanisme onderuit.
Het scheelt supporttickets
"Waar blijft mijn geld?" komt bijna altijd voort uit onwetendheid, niet uit kwade wil. Een klant die weet waar zijn retour is, mailt niet.
Het bouwt je dossier op
Elk bericht wordt met tijdstempel vastgelegd. Komt er later toch een claim, dan staat zwart op wit wanneer je klant is geïnformeerd.
Prijzen
Een vast bedrag per maand. Geen kosten per dispuut.
Elk plan begint met 14 dagen gratis, zonder creditcard. Kom je er niet aan toe of levert het niets op, dan betaal je niets.
- Tot 30 disputen per maand
- Eén verzendplatform-koppeling
- Risicoscore met onderbouwing
- Ondersteuning per e-mail
- Tot 150 disputen per maand
- Automatische retourbewaking
- Herhaalpatroon-signalen
- Ondersteuning met voorrang
- Onbeperkt volume
- Meerdere winkels en merken
- Toegang tot de API
- Ondersteuning per e-mail en telefoon
Alle prijzen zijn exclusief btw. 14 dagen gratis, daarna maandelijks opzegbaar.
Veelgestelde vragen
Wat je waarschijnlijk wilt weten.
Welke verzendplatformen worden ondersteund?
We beginnen met Sendcloud, omdat daar het grootste deel van de Nederlandse en Belgische webshops op zit. MyParcel en directe koppelingen met PostNL en DHL staan gepland. Werk je met iets anders? Laat het weten — dat weegt mee in de volgorde.
Hoe lang duurt het koppelen?
Een paar minuten. Je haalt in Sendcloud een API-sleutel op, plakt die in je instellingen en klaar. Daarna komt elk nieuw dispuut automatisch binnen met de bijbehorende verzendgegevens.
Beslist AuditParcel zelf of een claim wordt afgewezen?
Nee, en dat is een bewuste keuze. Wij doen het onderzoek en leveren de onderbouwing; jij neemt de beslissing. Dat houdt de verantwoordelijkheid waar die hoort, en het voorkomt dat een klant wordt afgewezen door een systeem dat de context niet kent.
Wat gebeurt er met de gegevens van mijn klanten?
Die blijven van jou. We verwerken alleen wat nodig is om een dispuut te beoordelen: verzendgegevens, tracking en adres. Er is geen zwarte lijst, we labelen niemand als fraudeur, en er gaat niets naar andere winkels zonder dat je daar zelf voor kiest.
Werkt het ook als ik dropship vanuit het buitenland?
Ja, zolang je zendingen via een gekoppeld verzendplatform lopen. Bij lange internationale routes zijn scan-gaten wel vaker onschuldig, dus daar weegt dat signaal minder zwaar mee in de score.
Hoe werkt de gratis proefperiode?
Elk account begint automatisch met 14 dagen gratis toegang, zonder creditcard. Levert het je niets op, dan hoef je niets te doen — na de proefperiode nemen wij contact met je op voor een abonnement.
Kan ik tussentijds opzeggen?
Ja, per maand. Geen opzegtermijn en geen kosten per dispuut. Levert het je niets op, dan stop je.
Aan de slag
Begin bij je eerstvolgende dispuut.
Koppel je verzendplatform, meld één zaak, en kijk wat eruit komt. Meer is het niet.
Gratis proberen