Dienst 01 · Dispuutonderzoek
Weet binnen een minuut of een retourclaim klopt.
Bij elk retour- of bezorgdispuut haalt AuditParcel automatisch de verzend- en trackinggegevens op, vergelijkt ze met wat er is beloofd, en geeft je een risicoscore van 0 tot 100 met een leesbare onderbouwing. Geen zwarte doos, geen beschuldiging — jij neemt de beslissing.
Hoe het werkt
Drie stappen, geen handwerk.
Dispuut melden
Ordernummer, klantnaam, adres en trackingnummer — handmatig ingevoerd of automatisch binnengekomen zodra je klant een retour of bezorgklacht meldt.
Automatische analyse
AuditParcel haalt de scanhistorie op, vergelijkt verzend- met retourgewicht en -afmetingen, controleert het bezorgbewijs en kijkt naar eerdere claims op hetzelfde adres.
Jij beslist
Je ziet de score, de onderbouwing en elk signaal apart. Drie knoppen: goedkeuren en terugbetalen, afwijzen, of markeer als in onderzoek.
Risicoscore
Elk signaal heeft een vaste puntenwaarde.
Ze tellen op tot een score tussen 0 en 100, met daarbij altijd een geschreven onderbouwing in gewone taal.
| Signaal | Punten |
|---|---|
| Claim ingediend meer dan 14 dagen na verzending | +15 |
| Retourgewicht wijkt meer dan 20% af van het verzendgewicht | +25 |
| Afmetingen wijken af van het oorspronkelijke pakket | +20 |
| Onverklaarbaar gat in de scanhistorie | +15 |
| Geen foto- of handtekeningbewijs bij bezorging | +20 |
| Zelfde adres claimde eerder bij jouw winkel | +25 |
| Klant is gewaarschuwd over een ontbrekende scan en reageerde niet | +30 |
Geen bijzonderheden gevonden. Veilig om direct af te handelen.
Enkele signalen gevonden. Lees de onderbouwing en beoordeel zelf.
Meerdere signalen gevonden. Aanbevolen voor nader onderzoek.
AuditParcel spreekt nooit een oordeel uit over een persoon. Je krijgt statistische signalen en een score, geen verdenking. Er is geen zwarte lijst en niemand wordt gelabeld als fraudeur — dat mag niet onder de AVG, en het hoeft ook niet. De beslissing blijft altijd bij jou als ondernemer.
Op de dispuutpagina
Alles wat je nodig hebt om te beslissen, op één plek.
Gewichtsvergelijking
Verzonden gewicht naast retourgewicht en -afmetingen. Een lege doos verraadt zichzelf.
Scanhistorie met scan-gaten
Een tijdlijn van elke scan, met onverklaarbare stiltes visueel gemarkeerd.
Bezorgbewijs
Foto, handtekening, of geen van beide — direct zichtbaar bij een "niet ontvangen"-claim.
Ook wat er níet is gevonden
Transparantie werkt beide kanten op: je ziet niet alleen welke signalen zijn aangetroffen, maar ook welke bewust niet meetellen voor deze claim.
Aan de slag
Begin bij je eerstvolgende dispuut.
Koppel je verzendplatform, meld één zaak, en kijk wat eruit komt. Meer is het niet.
Gratis proberen